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窗口单位做到位了吗?

东北网齐齐哈尔8月22日电 绿博临近,文明单位、窗口单位做到位了吗?

明察暗访单位:人防办、海关、审计局、计生服务站、检验检疫局国际旅行卫生保健中心、市工商局企业登记注册窗口、市商业银行、阳光热力集团、龙沙区地税局、质量技术监督局、政务服务中心、畜牧水产局、水务局、市产权处、12319热线、交警支队车管科

还没到上班时间,政务中心的办事窗口大多各就各位。早7时50分,明察暗访人员来到政务中心2号厅,市公安局车务科、国土资源局、建设局的工作人员已经全部上岗,或整理桌面备品,或坐在位置上等待办事群众。同样,1号厅的文化局、新闻出版局、工商局、质量技术监督局、国税局、地税局等窗口内,工作人员已坐在位置上,市公安局驾管科副科长刘以龙正起身解答一对老夫妻咨询的问题。老人的孩子目前在南京,准备近日回齐考驾照,刘以龙一一向老人解答考驾照所需的手续以及培训等内容,态度和善,直到老人满意地离去。8时15分,水务局,一层设立的楼层指示牌清晰可见,不仅如此,以上每个楼层都有,让外来人员一目了然。

有电梯,却关闭,“望梯兴叹”时得知原来是为节约能源。8时25分,明察暗访人员来到畜牧水产局,楼内电梯关闭,一问才知,为节能,电梯仅在早、中、晚三个上下班集中时段以及对外来办事人员开放,此外工作人员禁用。311办公室,一位配戴胸卡的女工作人员接待来者态度热情,然而室内一件乍看像睡衣实为女士吊带裙赫然挂在办公室内让人感觉不雅。5层的兽医防疫站工作人员佩戴胸卡情况较好。

“006号顾客到001号窗口”,8时45分,产权处,一楼办事大厅不断有语音提示办事群众前往的窗口。办事群众多,室内嘈杂,不过由于产权处的服务窗口多,办事效率也比较高。记者观察到,只要有群众靠近窗口,测绘备案窗口一男工作人员就起身站在窗口前,近距离地解答群众的问题,非常耐心。产权处两个地税征收窗口前挤满了人,尽管工作人员忙得不可开交,仍旧无法完全解决群众拥挤现象。

9时,质量技术监督局,104食品科稽查大队的两名工作人员正伏案工作,材料文件等纸张铺满了整张桌子,时值全国开展的“风暴行动”,稽查大队的工作量加大。然而同样是食品科的207办公室,两名女子一人手摇扇,一人喝茶水,正在聊天,看到明察暗访人员进入后忙将扇子、茶杯放下。

9时20分,市商业银行营业部,一进门,为方便群众在门口处架子上摆放着六七把崭新的雨伞让人感觉温馨,此外,营业部大厅内还设有爱心捐助箱、便民箱等物品。但在二楼个人业务部却物品零乱。9时30分,计生服务站,几名来自农村的妇女正坐在休息座位上等待医生检查,她们是由所在的乡计生站出证明,特地来齐免费做检查、手术,她们反映,医护人员的服务态度较好。

随后,明察暗访人员来到位于第一医院住院部对面的检验检疫局国际旅行卫生保健中心,当时没有遇到来此体检的市民,工作人员都能坚守岗位,没有空岗现象。9时50分,审计局各办公室工作人员都在伏案工作着。10时10分,人防办,员工出勤情况标识牌就设在一楼的楼梯口,工作人员无论是上班还是请假、外出,上面都有相关标识。办公室内物品整洁,工作人员人人佩戴胸卡。

阳光热力集团企业文化氛围浓郁,楼梯两旁不仅有企业励志格言,还有仙鹤书画作品,让人赏心悦目。307人力资源部,工作人员看到明察暗访人员进入,忙收拾桌面上的塑料袋等杂物。

10时50分,明察暗访人员又返回政务中心,3号厅以及12319热线都在有条不紊地工作着。

明察暗访单位:铁锋供电局、铁锋邮政局龙华营业厅、石油公司军校街加油站、齐火车站、客运东站、铁锋区国税局、铁锋公安分局、市中医院、铁锋区交通管理处、龙华办事处、建华公安分局文化路派出所、建华区工商局、建华区国税局

8时,明察暗访人员首先来到铁锋区国税局。走进右侧办税服务厅,7个窗口中2个窗口有工作人员,再走进左侧办税服务厅,11个窗口有4个窗口有工作人员,据了解,没在岗的同志去楼上换衣服了,还有的在休干部假。

走进中医院,大厅里打扫得很干净,前来就医的人很多,服务台工作人员有礼貌地回答就医者的提问。二、三楼各科室的门都敞开着,就医的患者都在有序地就医。

8时30分,明察暗访人员来到龙华街道办事处,走进右侧的服务大厅干净整洁,各窗口工作人员全部到岗,尽管没有办事人员,但是工作人员都各就各位,见有人进来,工作人员热情地打招呼:“请问需要办什么事吗?”让人感觉十分亲切。二楼左侧的会议室里人很多,在开晨会。其它各科室的工作人员也都在有条不紊地工作。

火车站售票窗前人非常多,但秩序井然。服务台的工作人员耐心细致地不断解答旅客的提问。候车厅里候车的人也非常多,但是紧张有序。让明察暗访人员最感慨地就是,无论走在哪个大厅都见有服务员拿着笤帚拖布不停地清扫,偌大的候车厅看上去非常干净。现在是客运高峰期,火车站每天要接待上万旅客,却能保证如此干净有序,客服中心党总支书记朱寅辉说:“面对客流高峰,我们要求工作人员全力以赴,尤其是大厅引导和服务人员必须热情周到,甚至加班加点,现在火车站每天要接待旅客二万七千人以上,最高峰是8月17日,一天就发送旅客3万人,我们不仅要给旅客提供一个舒适的环境,还要保证旅客安全出行。”

在铁锋供电局营业大厅里,一个窗口的男士穿着便装在工作,还有两个窗口无工作人员。据说一个上楼了,一个一会儿就回来。在二楼故障修理站,明察暗访人员发现一位工作人员正在看电视,发现有人来检查,此人迅速把电视关掉。当明察暗访人员下楼回到大厅,只见一位工作人员站在柜台里与人聊天。

9时45分,明察暗访人员来到铁锋交通管理处,发现这里多数办公室无人,一位女士解释到:“他们都下去收费了。”

10时30分,明察暗访人员走进建华区国税局,大厅里宽敞明亮,由于不是征期,来办事的人不多。铁锋公安分局、铁锋邮政局龙华路营业厅、军校街加油站、建华工商局、建华分局文化路派出所这几家单位都正常办公,并未发现异常现象。

明察暗访单位:开发区国税局、龙沙国税局办税大厅、市道路运输管理处、公路客运枢纽、中通公司、市烟草专卖局、市卫生监督所、市消防一中队、市公安局民航路派出所、市社保局建华分局、建华区卫生监督所

还没到早8时的上班时间,第三组明察暗访人员首先来到市社保局建华分局。8时05分,明察暗访人员走进一楼大厅,只见一名女同志也不管窗口外已经有前来办事的群众,正站在桌子前对着手里的小镜子照来照去的,好像在看自己化的妆有没有不妥之处。当明察暗访人员走进建华区卫生监督所时,虽然只有五六米长的走廊里一下子来了5个人,几个敞开门的办公室竟没有一个工作人员过问来人是否有什么事要办理。

8时25分,明察暗访人员在市道路运输管理处业务厅看到他们的工作秩序井然。

市卫生监督所一楼的卫生行业健康证办理窗口,一名男同志热情接待来办事的群众,对群众询问的程序做耐心细致的解答。一位姓靳的副所长告诉明察暗访人员,绿博会快到了,他们把所有工作都放在了卫生安全上,工作人员已提前介入今年公布的5个接待单位,还提前派5名工作人员进驻展馆,直接监管食品卫生安全,保证中外宾客食、宿、娱乐卫生保障没问题。

在市消防一中队,中队长徐振刚告诉明察暗访人员,现在每天他们都派一辆消防车和三四名消防官兵在人员密集的观鹤节展销会进行现场执勤,以防突发性火灾的发生。前两天,有一个小食品摊床刚发现火情,就被官兵们立即扑灭了。虽然省里消防大比武抽出部分官兵,现在中队只有15个官兵正常执勤,但中队待命的灭火车每一辆都保证“水满箱,油满罐”。

民航路派出所的办理户口窗口,一位女警正耐心向一位群众讲解怎样办理户口,原来该群众忘了带照片,女警告诉她把相应的手续带齐下午再来办理。派出所教导员徐来介绍说,现在所里除了开展“一纠三清”工作,纠正户口上的错误外,全所民警都已进入待命状态,准备迎接绿博会的执勤任务。

“请那边检票。”公路客运枢纽大厅里的工作人员提示刚买完票的乘客。明察暗访人员看到,大厅内部的服务设施完备,标有争创“百佳一流诚信窗口”的标志已经出现在了售票口。从站长康旺口中得知,该站为了迎接“绿博会”对岗位人员进行了调整,把“硬手”调到关键岗位,并对正常的轮休假期进行了压缩,在环境卫生方面彻底清除卫生死角,还设立了共产党员示范岗。

此外,龙沙国税局办税大厅的工作人员都整齐地穿着制服,工作秩序井然。市烟草专卖局的呼叫中心,32部电话的接线员正在紧张忙碌地与业户联系订货送货。开发区国税局虽然不在征期内,来办事的人相比其它单位较少,但环境还是很整洁。明察暗访人员还沿途走访了中通公交公司的几条公交线路,在途中没有发现私自脱线、甩站、拒载老年乘客的情况,只是仍有少数市民不按要求前门上车后门下车。

后语:通过这次明察暗访,看到多数单位环境优美,秩序井然,工作人员做到文明举止、文明交流、文明服务,正在努力为成功举办绿博会尽一份责任、献一份力量。对发现的问题,市文明办将督促这些单位尽快整改,并在三天之内将整改和处理意见上报市文明办。

市产权处服务大厅里挤满了办事的群众。
市烟草专卖局呼叫中心的工作人员都紧张忙碌地联系业务。

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