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互联网软装,模式大探索

“轻装修,重装饰”的家居消费理念越来越受到消费者的认可,但是软装行业一直存在品牌缺失、消费者认知不足、价格不透明三大痛点。相较于硬装,软装是一个门槛比较高的行业,许多消费者不知如何选购,一些高端客户选择设计师帮助配置,却因价格不透明,给设计师拿回扣、赚暴利提供了机会。互联网的出现给了传统软装行业一次革新的机会。

针对三大痛点的解决方法

1、品牌缺失问题:打造“高质低价”的口碑,以高品质的产品及服务来打造品牌。

2、消费者认知不足、不知如何选购的问题:1)设立家居顾问,在用户需要设计的时候,家居顾问会和用户沟通清楚软装设计的概念,以帮助用户理解软装的概念。2)在用户提供尺寸户型图和硬装装修相关信息资料的基础上,根据用户的色系、材质与生活功能喜好,为用户提供家具的尺寸布局与具体的款式选型搭配方案。并且提供电商购物及物流配送等服务,做到从设计、测量、采购、配送、安装等一站式服务,以此帮助用户减少选购的决策成本。

3、价格不透明问题:按平米计价,这种计价模式是指消费者的住房面积,乘以一定的价格,计算所得即为全套家庭软装的费用,其中包括家具、吊灯、窗帘。这种整包计价模式,有力地戳破了传统模式下价格不透明、陷阱多、预算超支等痛点。这种计价形式适合提供含上门改造在内的成套方案的模式。

互联网软装模式分析

痛点分析完毕之后来看看现有互联网软装平台是怎么玩的,我们从三个层面进行分析:内容部署、电商模式、供应链模式。

1、内容模式:

1)PGC:场景搭配方法、家居软装挑选搭配技巧、商品推荐等(场景化内容分为海外家居图片+商品链接和自制家居图片+商品链接),为用户提供专业的软装购买指导。

2)UGC:用户分享家居环境,晒单等,以增加用户的留存率,但存在用户分享家居照片的频次低的问题。

典型案例:

代表作家居,一个能提供软装搭配指导的家具软装电商平台。该平台以PGC为主,UGC为辅,通过专业的家居顾问来为用户提供的软装产品搭配指导,也通过分享家来分享自己漂亮的家装修过程和成果美图,还适度接受其他同城用户来家参观,帮助用户进行选择。为了鼓励分享家进行分享及开放家参观,平台给予一定优惠,分享家在买家具时可以获得经销商一样的出厂价格,通过适度接受其他同城用户来家参观赚取收益。

2、电商模式:

1)导流模式:模式非常轻,可以瞬间扩张大量商品,但是用户购买体验很差,较难快速提升产品的转化率。

2)F2C模式:把选品、导购、支付、售后服务留在平台,把库存仓储留给商家,物流部分找第三方合作。不需要囤货,不需要耗费大量成本在建仓,但是利润占比有限,比较考验供应链整合能力。

3)自营模式:自己设计、背库存的模式,更有利于打出品牌形象,更利于控制后期落地服务的品质,但是模式过重,无法快速扩张规模。

典型案例:

宜和宜美,定位以设计为导向的互联网全屋软装定制品牌。宜和宜美利用星辉数控板式自动化生产线全国普及的优势整合了75家生产单位,早已实现全程数码控制。同时,运用成熟的CV软件(高度模块化的集成软件)建立柔性化、智能化生产系统,将定制、生产流程全部数字化网络化,定制周期压缩至20天。与酷家乐合作,全屋定制系统对接宜和宜美强大的定制生产端,助力其CRM系统优化,打通设计+生产。

3、供应链管理模式:

l供应链上游采购管理:

1)直接采购家具类产品:向工厂提交订单,后续由工厂直接配送给用户。存在问题:工厂只接受数量较大的订单,若采购数量少则不易展开合作;工厂不希望压货,因此交货日期较长,影响用户体验。

2)间接采购模式:从批发商、代理商进货。(针对长尾小型SKU,如厨具、饰品等)可整合体量不大、SKU不多的制造商。而劣势在于采购价格较高;商品品质无法从源头把控。

l供应链下游物流配送:

1)第三方物流模式:目前家居软装电商由于体量、资金有限,大部分采用第三方物流模式,能够减少企业投资负担,快速获得物流技术支持。

典型案例:

宅豆,为用户提供集家居的展示、搭配和购买于一身的综合性家居软装服务。为房屋改造提供的三种解决方法:提供含上门改造在内的成套方案;推荐用户感兴趣的单品;在线设计。平台拥有软装供应链的合作,提升了所有产品环节的监管和用户体验,这也令宅豆在两个月内完成数十家优质供应商近万种软装商品的第三方合作并陆续实现销售。

软装电商的关键因素

通过以上的互联网软装模式分析以及典型案例介绍,来得出软装电商的关键因素。

1)内容驱动的前端流量要强。从场景化+PGC切入,UGC为辅,透过时间沉淀内容,塑造壁垒。

2)后续供应链整合能力要强。通过SaaS系统捆绑供应商,高效运用柔性供应链。

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